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泰山区政务服务大厅:设置“吐槽找茬”窗口,敞开大门

发布日期:2020-09-16 05:19   来源:未知   

为进一步畅通问题反映渠道,广泛收集企业群众对我区政务服务工作的意见建议,打造一流营商环境,泰山区政务服务大厅设置“吐槽找茬”窗口,安排专人负责,通过线上线下多种渠道,敞开大门倾听民意,解决群众在大厅办事过程中遇到的“痛点”、“堵点”、“难点”问题,第一时间收集群众关注度高的问题和建议,999993香港正版

今年以来“吐槽找茬”窗口已受理各种渠道群众提出的意见建议12件,每件都得到整改落实,得到群众好评。下一步,区政务服务管理办公室将充分发挥“吐槽找茬”窗口的作用,抓好“吐槽找茬”制度落实,真正提升政务服务,提高群众的满意度。(大众报业?大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 周莹 报道)

窗口首位接待的工作人员接到该“吐槽”后,填写“吐槽找茬”登记表,并将这一情况立即告知处理科室。处理科室立即到现场了解情况,并向领导汇报。泰山区政务服务管理办公室于8月26日召开审委会会议,对建设升级24h自助服务区工作进行安排部署,由一名副局长专门负责落实,督促完成自助服务区建设,并制作清单,明确每台设备能办理哪些业务。同时处理科室在3个工作日内给予该群众回复,该群众表示满意。24h自助服务区升级改造于8月底完成。

对收集到的意见建议,区政务服务大厅制定专门的问题处置机制,由专门科室人员进行汇总、分析和反馈,形成“收到诉求-分类处置-对接反馈-问题整改-监督落实”全链条闭环工作体系,确保件件有回音、事事有着落。

8月24日,在泰山区政务服务大厅“吐槽找茬”窗口一办事群众向工作人员吐槽:“政务大厅自助服务区设置不规范,设备分散,而且中间没有遮挡物,个人信息保护方面做得不到位,建议升级一下”。